COMUNICACION Y LIDERAZGO
- INTRODUCCION.
En las organizaciones los gerentes deben poseer habilidades que les permitan entrelazar y coordinar elementos independientes que las influencian directa o indirectamente como son el entorno, la empresa desde el punto de vista organizacional y los empleados, con el propósito de cumplir metas y de lograr resultados.
Es evidente que para ser líder, en el contexto de la alta gerencia, se debe contar con un elevado nivel técnico, de interacción social, de conocimiento de las organizaciones y del negocio; es decir, no se es alto gerente por que alguien lo dice. Lo que no es tan evidente es que un líder debe contar con habilidades de comunicación, entendida esta como la capacidad de dar a entender lo que se vive, se siente y se piensa pero también como la capacidad de escuchar, captar, visualizar, comprender y capitalizar todo lo que el entorno de una o de otra forma manifiesta.
El líder debe tener la capacidad de comprender y ser comprendido, debe ser capaz de, mediante la comunicación de su visión, direccionar a todo un grupo hacia el logro de metas, consecución de resultados y evolución tanto de la organización como de su recurso humano.
Esta es precisamente una de las principales falencias y problemáticas de nuestras organizaciones, la deficiencia en la comunicación y la falta de líderes.
- OBJETIVO.
Aportar al diseño y desarrollo de un proceso de mejoramiento de la comunicación y liderazgo en la empresa.
- ESTRATEGIAS.
Para el diseño y desarrollo de un proceso de mejoramiento de la comunicación y liderazgo en la empresa, es necesario tener en cuenta algunos de los aspectos que se encuentran en una organización y que son relevantes al momento del desarrollo de la comunicación y del liderazgo.
· El nivel de educación de los empleados, que en muchas organizaciones es muy bajo, hace que estas personas no se sientan con derecho a sobresalir y crecer personalmente y por tanto no sienten a la organización como propia ni sientan compromiso alguno con ella.
· La competencia para el cargo que genera conflicto en el empleado ya que se enfrenta a tareas que no es capaz de manejar creando tensión, desazón, frustración y rechazo ante cualquier sugerencia.
· La claridad de las funciones y procedimientos para cada cargo pues al carecer de claridad se generan reprocesos, desgaste de los empleados preguntandose si esa tarea le toca o no, actividades a medias.
· La imposibilidad de crecimiento personal y profesional de los integrantes de la organización que hace que los integrantes se sientan en una empresa que no les aporta nada y en la que no van a poder crecer.
· El compromiso con el entorno social por parte de la organización.
· La continuidad de los integrantes de la organización. Hay empresas que cambian de personal frecuentemente debiendo dedicar mucho tiempo al entrenamiento de nuevo personal para los cargos, personal que no tiene conocimiento del funcionamiento de la empresa, personal que debe adecuarse a su estructura social y que de una u otra forma no comparte las metas de la dirección.
· La estructura interna de la organización. Hay empresas que tienen una estructura organizacional tan compleja que dificulta enormemente el flujo de información y la toma de decisiones.
· La interacción entre los diferentes grupos que se forman en la organización. Es difícil manejar a un grupo social pero si en una empresa se forman diferentes grupos sociales se dificulta aún mas el manejo y direccionamiento del grupo de trabajo y se corre el riesgo de tener dentro de la organización rivalidades que afecten directamente el desarrollo de las actividades.
· Las distancias entre los grupos directivos y los grupos obreros dentro de la organización. Hay por ejemplo personas que no conocen a los gerentes de sus empresas, lo que indica probablemente que los directivos no conocen las opiniones de sus empleados y que los empleados no conocen las metas de sus directivos. Son mundos a parte.
· La falta de difusión de retos, metas y logros entre los miembros de la empresa. Lo que hace que los integrantes no sientan como propia a la organización, no se comprometan a mejorar en sus puestos de trabajo para cumplir y llevar a su empresa al cumplimiento de los objetivos para el bienestar de todos.
· La falta de estudios y análisis de fortalezas y debilidades.
· La falta de conocimiento y estudio del entorno comercial, tecnológico y sociocultural.
· La imposibilidad de tener rápidos cambios que permitan responder a un mercado global y cambiante.
· La falta de visión y metas hacia el interior de la organización.
- CRITERIOS.
De acuerdo al curso de COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO, enumero algunos criterios para el desarrollo de un proceso de mejoramiento en la empresa.
· La esencia del liderazgo es la influencia y en su base esta la comunicación; sin ella no es posible el liderazgo.
· En las organizaciones la comunicación construye una estructura de esquemas de coordinación para la acción, para lograr resultados; la comunicación tiene una finalidad.
· La organización como ser vivo piensa y sueña, siente y reacciona, habla, hace, se desarrolla, tiene corazón.
- PLANES DE ACCION.
Con el propósito de desarrollar un proceso de mejoramiento de la comunicación y liderazgo en la empresa propongo el siguiente plan de acción:
- Mejorar la interacción entre los gerentes y todos los grupos de trabajo buscando “derrumbar” esos muros que se crean entre grupos de trabajo y entre gerentes y el resto de la organización. Esto mediante diferentes y diversas actividades grupales en donde todos participen. Esto permitirá también que la alta gerencia pierda la predisposición hacia el trato con sus empleados y viceversa generando un grado de confianza y de compromiso, permitiendo aunque no a corto plazo, que se conozcan esos sueños, esas metas individuales, esas necesidades y expectativas.
- Invertir en el capital humano, es decir, capacitar y creer en los empleados. Brindar oportunidades de crecimiento profesional, laboral y por ende personal. Esto permitirá que los empleados sientan que su empresa les ayuda a cumplir metas, a mejorar su calidad de vida y sentirán que en la medida en que crezcan profesionalmente pueden apoyar cada vez más a la organización.
- Conservar al capital humano. En una empresa las personas que llevan algún tiempo en la organización conocen su estructura, su funcionamiento y saben entender y aplicar los direccionamientos de la gerencia por tanto la comunicación se hace mas efectiva.
- Realizar foros de discusión internos con la participación de todos los empleados en los que se planteen deficiencias y no conformidades con sus posibles soluciones. Aprovechar estos foros para también difundir metas, planes y proyectos por parte de la gerencia.
- Crear incentivos para los mejores empleados teniendo como criterios el logro de metas y objetivos comunes a los de la empresa.
- Escuchar, fomentar y difundir las buenas ideas referentes al mejoramiento de la organización.
- Mantener a la vanguardia en tecnologías de comunicación a la organización.
- Permitir la actualización permanente de la alta gerencia en temas relacionados con la actividad económica de la organización.
Aunque el plan de acción puede hacer referencia a muchos mas puntos, considero que las anteriores acciones crearan las condiciones y el ambiente necesarios para la socialización de las expectativas, metas, sueños, sentimientos, formas de pensar y de actuar de los diferentes miembros de la organización permitiendo así al alto gerente comprender con mayor claridad a su grupo de trabajo y generar estrategias de comunicación eficientes, creíbles y tendientes al logro de resultados.
- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
Una organización en la que sus miembros interactúan permanentemente pero no solo a escala funcional sino también personal, en la que pueden crecer como seres individuales, como seres productivos y como seres sociales cuenta con las condiciones necesarias para que el alto gerente logre un buen nivel de comunicación y si es este quien promueve este ambiente será por defecto el líder de dicha organización pudiendo así dirigirla, con el consenso y apoyo de todos sus integrantes, hacia el entorno global con nuevos retos, metas y cambios.
Gustavo Alberto Escarria Aguado.
Ingeniero Electricista.
Especialización en Alta Gerencia.
